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「负面评价」会以怎样的方式影响到消费者的购买决策?

【好奇松鼠的回答(28票)】:

在淘宝上买东西的时候大家通常会看看买家评价。如果某件商品有十个好评,两个差评,你会想要购买这件商品吗?

“好事不出门,坏事传千里”。心理学中有一个术语叫“负面偏好”, 相比于正面的信息,我们的大脑通常对负面信息有更强烈, 更持久的反应。因此从理论上来讲我们更加容易受到负面消息的影响。

我们实验室做过一个关于APP评价的实验。 首先被试者们浏览了许多苹果APP的游戏图标和简短介绍,并且给出他们的评分。 第二部分的实验是在核磁共振扫描仪中进行的。 我们告诉被试者们他们的最初给出的评分是高于, 低于还是等于所有被试者的平均值。 得到这个信息之后他们再次给出他们的评分。实验结果显示,当人们接收到负面的群体评价信息时,更容易改变他们本来的评分。

Cascio et al., 2015, Journal of Marketing Research

那么如果差评对人的影响更大, 为啥购物网上还是好评比较多呢?

因为人们做出一项决策之后,他们的态度会跟着决策变化 (post-choice justification)。比如一个男孩对两个女孩差不多喜欢,然后 他跟A表白了。这时候他会喜欢A更多一些,喜欢B更少一些。 在购物网站上也是一样,除非实际商品跟预期差距很大,一半人们还是会留下比较正面的评价表示他们做出了一个明智的选择。

【王有才的回答(0票)】:

负面评价会直接影响客户的认知,没有人关注好评,只会看差评

【全代林的回答(0票)】:

百脑汇什么的就是这样骗人的

(?_?)

突然想到某个淘宝充值(别问是什么不给它打广告)

一万多好评 二十多差评

点进去一看

大多数 我就知道你们不看好评

就一两个是真差评

(??益?)我服

【莫莫莫莫名的回答(0票)】:

前几天一个教授来我们学校做讲座,讲的就是对苹果商店的app的评论进行分析。。。严重怀疑和楼上是一起的,如果是真的那也太巧了==

内容让我印象深刻的就是

1 如果你要表达负面情绪,焦虑比愤怒更能引起共鸣。

2 使用第二人称的评价比第一人称更能引起共鸣。

至于其他内容太专业了各种假设什么的并没有记住。

【哈萨ki的回答(0票)】:

负面评价会反映出更多的问题。

商家在宣传商品时都是选择商品的正面信息,刻意回避了商品的负面信息,负面评价会反映出商家刻意隐瞒的那部分信息。

商品的正面评价基本都是商家的宣传方面,并不会摄取新的信息;负面评价会体现出很多商家没有宣传的信息。或是商品的实际质量,或是商品的副作用,或是商品的实际寿命,这些东西也是商品的真实信息。

购买商品时应了解商品的全部真实信息,再结合自身需要,不要追风或追求完美,没有什么事物是完美的。

下面是些个人购买经验。

本人大部分生活用品都是淘宝,每次买什么东西都是先看价格,价格在预算之内就看产品参数,符合要求再看差评。没有差评的东西基本不会买,一说明销量不高;二是很大可能是刷出来的数据。Q币,话费,各种游戏币除外,没有几个人会给这些东西评价,基本都是评价期到了的自动评价,这些东西从销量最高的买就行了,价格基本不会差出1%。差评中反映出的负面信息可以接受,那就成交,不可以接受,那就换店。

【走走的回答(0票)】:

意见领袖的观念很重要,甚至能决策他人购买力。

【言语的回答(0票)】:

差评才能看到问题

【乾坤有道的回答(0票)】:

在虚拟的网络环境,安全性很难保证。对于想要购买的商品,此商品越是对安全性需求更好,就越是对负面的评价更加的关注。

【霓影的回答(0票)】:

有些时候负面信息也不一定完全是消极的,它有时可以提高问题的关注度,勾起群众的好奇心与探索欲望。就比如某书店老板寄了几本书给总理,问总理喜不喜欢,总理不想被利用就说不喜欢,结果这位老板便为此书打出“总理最讨厌的书”的广告,吸引了不少人的眼球,虽然被告知有人不喜欢而且还是总理,但是大家都很好奇想去试试。

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