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「购买体验」和「购买实物」相比,哪个更值?

【刘凯罗Cairo的回答(36票)】:

结论:「购买服务」和「购买实物」相比,前者更值,而且值得多

先定义,商品消费指购买实体商品,如衣物,家具,文具等。体验型消费指不购买实物的消费体验,如到餐馆吃饭,参加健身培训,出国旅游,到娱乐会所做大保健等。

研究者让消费者回忆人生中让自己感到幸福开心的一项体验性消费和一项物质性消费,并评价这两者哪样让自己更开心。绝大多数人表示体验性消费更开心。但在另一组面向未来决策的研究中,人们并不认为自己未来把钱花到体验性消费会比物质上更爽。体验比商品对消费者影响更正面的原因有很多,主要的假说有:

  1. 体验性消费在记忆中会随着时间的延长变得越来越正面,因为负面事件比正面事件忘记的快。人们通常会忘记10年前旅游时没赶上飞机的焦虑和对景区野蛮售票员的愤怒,但很难忘掉震撼的美景和旅途中遇到的奇葩的人。
  2. 体验性消费的社交价值比物质消费更正面。我们在朋友圈上看到晒美食,旅游,和健身的照片远多于晒包的,是因为观众们普遍对物质性炫耀有反感,但对体验性消费的反感低得多。再举个例子,假设和不太熟的朋友见面的时候有两个话题可选,你会选择聊自己最近去过的一个好玩的城市,还是刚买的一个限量款包包?
  3. 体验性消费比物质商品更独一无二,更难以比较。买小米5的人,使用起来的感觉都差不多,还要被买iphone的人鄙视。但去云南的人,每个人都有自己在云南的故事,且我在云南的体验,可能比你去普罗旺斯和托斯卡纳的更难忘。
  4. 体验性消费和个人的核心价值联系更紧密,人生体验比物质商品对消费者的潜在影响也大得多。因为人们更多地用人生经历定义自己,而非自己的物品。一个旅居过8国的富人,在定义自己的时候肯定更愿意用旅居经历做标签,而不是用自己的凯迪拉克。同理,刻苦训练跑完马拉松的经历,也比刻苦赚钱买辆车对人身心的改造大得多。

从这一系列研究的结论,及文青的视角来看,把买房买车的钱换来穷游,或许是一个明智的选择。因为买来的商品只能是商品,而买来的经历,都成为了你生命的一部分。

参考资料

Van Boven, Leaf, and Thomas Gilovich. "To do or to have? That is the question." Journal of personality and social psychology 85.6 (2003): 1193.

Carter, Travis J., and Thomas Gilovich. "The relative relativity of material and experiential purchases." Journal of personality and social psychology 98.1 (2010): 146.

【woodoo001的回答(5票)】:

在理论逻辑上,这个问题是无意义的。

但是,这一问题却代表着很多人对现代商业所产生的认识误区。

为什么说这个问题没有意义?

首先是“更值”的问题。同一件商品,抛开购买力的因素,其“值”与“不值”是因人而异的,并无统一标准。比如说小轿车,同等价位下,有人可能选择A牌,有人则选择B牌。有的人偏向于选择动力优越的,而有的人可能会偏向于选择油耗低的。。。。。而在他们各自的心目中,都认为选择了“值”的商品。

所以,“值”与“不值”,要看不同需求而定;购买服务,亦是如此。比如说,你买回一套家具组件,如果你希望自己来组装,并从中得到动手的乐趣,则你绝不会再去花钱请售后来为你组装。反之,你可能会在组件与实体家具之间,反复衡量,即便买回家居组件,也还会继续花钱请人帮你组装。

所以,抛开具体的需求来谈价值,就是在耍流氓。

只有在同等需求下,才能考虑价格与价值之间的关系,即所谓的性价比——需求价值:商品价格——比值越大,购买就越“值”,反之则不值。

需求价值,亦可转化为消费者对商品价格的预判,当这种预判价格等于或大于商品实际售价时,该商品的购买就是“值”的;这种消费者预判价格大于商品实际售价,可称为“消费者价值剩余”。这种消费者价值剩余越大,越容易促成消费者的购买行为。

当然,具体到消费行为的动机,本身有着诸多复杂因素的影响,包括购买力因素、社会文化因素等等。

比如国内对于“购买服务”这一消费行为,因为过程中缺少实体交换物,且许多内容消费者自己完全可以操作,比如家庭保洁服务。于是很多人就认为购买这类服务“不值”。

这其间受到了一些传统观念的影响,比如象传统的自给自足经济体系的影响,认为凡是能够自力更生的,都没有必要去买;还有传统的人情观念,认为只有实际花费金钱的实体,才应当支付金钱报酬,对于朋友间以智力或体力的帮助,更愿意当作是一种人情——因为那没有花钱。即便是陌生人之间的服务买卖,由于缺乏实体交换物,也会认为卖方隐瞒了实际成本、虚报了高价。而完全没有考虑到服务支出方投入的精力和时间成本。

实际上,出售的服务本身,就是商品。只是在中文语境中,将这种商品,称作“有偿服务”,将其与实体商品割裂。

然而,现代商业,服务与实物商品是不可分的。一方面,实体商品需要相关的服务来增加其价值外延,比如现在我们常说的体验性,主要即是靠商品销售过程中,售前服务和售后服务两个部分来实现的。你去餐馆吃饭,消费的实体是厨师提供的菜品,但如果没有契合的就餐环境、服务员的服务,那将是一种什么样的体验?你买套房子,没有物业公司为你提供各种维修服务、社区保洁服务、安保服务,又将是一种怎样的体验?

另一方面,服务本身也是一种生产过程,需要各类实体化的生产资料。而且,随着社会分工的日益细化,再简单的服务项目,都需要更为专业的知识作为基础。

试想,在现代社会,你忙于上班挣钱,养活家小;子女年幼,老人年迈,你无力照管,如果没有人提供专业的托幼、养老服务,你将是一种怎样的体验?生病后,没有相应的医疗服务,你又将如何?同样,你给政府缴税,政府则为你提供各种社会化服务——这同样是一种服务购买行为。你又认为它值不值呢?恐怕也不会有一致的答案吧。。。。

所以,从现代商业角度而言,购买服务与购买实体商品本身是一回事,不存在非彼即此的不同。其次,值与不值,当看消费者自身需求与观念认识而定,难以获得一致性的答案。

=============6月26日补充====================

刚看见题目将[购买服务]改作[购买体验],更改得更不恰当。

体验本身,是体验者的情感体现,不是商品,不能购买。所以[购买体验]只能理解为消费者在购买过程中的[体验],这与[购买实物]的概念不具可比性——这并不是在咬文嚼字。

但既然提及“体验”,我们就来说一说这是怎样一回事?其在购买和使用商品这一行为中的作用有是怎样的?

所谓“消费体验”,是指消费者在购买商品和使用商品时所产生的“情感回馈”。这种情感,包罗万有,比如需求满足感、安全感、愉悦感、舒适感、社会身份的认同感、交际圈层的归属感等等等等。。。。。而对于这些情感,对不同类型的商品需求,有不同的侧重。

这种情感回馈的好坏,促使消费者对所购商品的“值”与“不值”来做出判断——消费过程中与消费后,消费者产生好的体验,就会认为这次消费是“值”的,反之,如果产生不好的体验,则会认为本次消费“不值”。

所以,“体验”是人对自己所接触到的事物,产生的主观情绪判断,在购买行为中,[消费体验]是消费者对所购买商品,做出价值判断的主观依据之一,是由“消费需求”决定,且在价值判断过程中,作为一种多层次的验证性依据。

“需求”是消费者实施购买决策的根本依据,而在购买和使用商品时,对商品价值属性的感知,就是[消费体验]。

[消费体验]自消费者实施购买决策伊始,就产生了,并随着购买行为与商品使用过程,而持续变化着。也可能越来越好,也可能越来越糟。。。。

在消费决策过程中,对商品信息进行搜集、甄别这一过程,即是消费体验的开端。你会依据你的感官体验(比如视觉、听觉、嗅觉、触觉等)来判断商品是否符合你的需求,进而决定取舍。。。

其次,在你与销售人员的交流中,进一步确认你最初的判断,由此来决定最终的购买选择。。。

之后,在消费实施行为的过程中,以及购买后,使用商品的过程中,对商品的功能、质量、服务等进一步体验。

如上,在整个体验过程中,即有了一个逐级深入的层次,如果每一层次上的体验,都能为你带来新鲜、喜悦,甚或“惊喜”的感受,则你会越来越喜欢你所购买的商品,由此,你会认为本次购买是“超值”的。

反之,随着层次的深入,感受却越来越差,则会认为本次购买是“不值”的(因为最初决策时的体验较好,才能促成你的购买行为)。

从营销的角度来说,[消费体验]的原理是极为基础的,也是极为重要的。对于这一原理的应用,贯穿在产品设计、传播推广、以及销售与服务方式等各个营销环节中。比如产品的功能设置与结构、造型的设计、传播语境与调性的策略、广告语的采用、销售模式的构建、销售平台或卖场的环境布置、集客的方法、服务政策等等,所有这些,无不为了解决目标客户的[消费体验]这一问题。

比如,象汽车、手机、家电这些商品,制造商总是不断地推出更新换代的产品,是为了使用更优秀的技术,为消费者不断增加新的消费体验。。。。

象许多高价值、高技术的耐用品,强化售后服务本身,也是在为消费者带来不断的消费体验。。。

快速消费品则主要通过广告,来为目标消费者带来良好的情感体验。。。

此外,对于商业品牌的树立过程,以及商业模式的创新过程,也无法离开[消费体验]这一基本原理。

【百家乐的回答(0票)】:

购买体验后再看,要是可以就买!

【知你未知的回答(1票)】:

我认为你这个问题提的很荒谬。几乎每个人消费的同时其实不仅仅是在购买实体产品,举一个简单的例子:买白菜,假如你需要买一颗白菜,你可以在地摊,在超市,在超级市场,甚至空运在国外的白菜,但是不论你选择的是哪一种途径,那么在你买白菜的同时,你接触到的是服务,只有服务被认可,你才有可能会去选择他们的产品,如果接触到的服务都没有被认可,那么,你不会再去考虑他的产品,但你去选择他们的产品的同时,服务依旧在继续,不论你是在地摊,或超级市场跟收银员或者导购进行的互动,都会让你对产品潜移默化的附加品质产生自己服务态度的认可,如果服务没有被认可,再好的产品,再低廉的白菜,你也不会选择,同样的道理

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