在产品设计中,你是否有这样的经历:降低了用户操作成本,但是起到了负面作用?

通过优化流程,用户更容易做一个任务A1,但是由于太容易了,让用户不再重视这件事,从而影响了A1后续任务A2、A3。

想收集一些实例。

例如,将一个重要的模块放到页面底部,用户要看到需要花费很大的力气,但是在这个过程中,用户就会看到更多的信息,如果将这个模块放到顶部,就没人看之后的页面了。

例如,新浪微博点击照片是直接打开,有的网站是跳转页面,会不会直接打开的方式,会降低照片的评论数,因为没有太多付出,用户只是向下浏览。

【章行的回答(5票)】:

经常会遇到这样的情况,很多时候的确是用户的习惯问题,不过相信这里不是为了讨论用户习惯,习惯只是一个过程,可有时候改进后表面看是降低用户操作成本,可事实对整体产品却是无意义甚至是不利的。分享一个自己经历过的例子:

博客类空间类产品的个人资料及兴趣爱好。不知道什么时候开始各大同类产品在填写个人信息的时候为了鼓励用户多写一些于是提供了一系列问题和选项,问题都是诸如兴趣爱好、喜欢的颜色、喜欢的食物等等,甚至连答案都是可选的,本来出发点是好的,用户自己不一定想得到写什么,官方提供一些备选,可结果是大部分人都只选我们提供的,很少写自己真正想写的,于是放眼看去大部分用户的资料栏里都是一些不痛不痒的信息,偶尔写几个自己的内容也被埋没在里面,最后结果就是用户资料基本没什么营养,甚至也激发不了真正想好好写的用户。

其实这个例子中,关键点在于我们在考虑简化某些流程和操作的价值还不够深刻,只看到了方便用户写,能激发出更多数据,但是这些数据的价值是什么?在sns里选择学校信息也许用这个方法合适,因为答案都是固定的,方便用户选了以后可以有助于社区的用户关系建设,但是兴趣爱好可以用选项穷尽么?仅仅一两个喜好的点足以关联用户么?显然价值不大,反而还是用户自己写的两三句话更有阅读价值。

【文刀的回答(3票)】:

其实一个产品是包含两方面的需求一是用户的需求二是设计者的需求。

例如用户肯定没有看广告的需求但是设计者是有放广告的需求的,逛商场的用户当然不希望商场的必经路径过长,但是商场的经营者则是希望这样的。

所以你这个问题本质是两方面需求的冲突,当你完全按照用户的标准如操作成本去设计就可能出现与你的标准冲突的情况。

解决方法就是平衡两方面需求然后决策一个平衡方案就可以了。就像网站初期不放广告是为了照顾用户的体验,后期为了自己的需求会要放广告但是也不会太过分。你懂得。

【章坚的回答(2票)】:

开心网的转帖

【何潇的回答(2票)】:

这个还是要具体事情具体分析。

举个键盘设计的例子, 当年键盘诞生的时候, 设计师将键盘的布局有意设计成不方便, 目的是为了降低人们的打字效率, 不然处理速度跟不上。现在距离键盘诞生几十年了, 几次有人尝试优化键盘布局都失败了, 可见用户惯性确实很强大。

【潘凡的回答(2票)】:

通过提升操作成本来获得额外的PV,评论是很糟糕的。

好像你sex前一定要阅读套套不能完全预防艾滋病的说明书,签字才能撕开,如果有选择你会用这个套子骂?

我觉得这类意识和做法,最早起源可追溯互联网初期的类似新浪新闻中心的社会新闻,把一些耸人听闻的吸引眼球的东西放到最后。包括有意无意的诱导用户,比如明明是看到文章标题,点击进去是二级频道。虽然给这个页面短期增加了一些PV,但是用户依然不会买账,反而会感觉不爽。看社群网络,马克的一句话类似:可以没有商业,但是一定要很酷。任何不酷的,哪怕短期看是有用,最终有家更酷的出来,你也是被迫跟随改变的。

用户的任何操作都应该是发自内心需求而去执行的,即便你如何诱导,都无法阻止的,这些就是最核心的需求。充分满足这些核心的需求,其他可以权当浮云。

当然,现实我们很难做到如此淡定,万恶的KPI时刻在歪曲我们的直觉,强奸用户的意志。

【杨程博的回答(2票)】:

我分享一个有趣的例子,对某网站相册页面改版,该网站切换照片时,是采用刷新页面的方式,改版后采用Ajax取新的照片,从体验上说有很大增进,用户浏览照片更加流畅,等待时间更短。

但是结果出人意料:用户对照片的相应大大降低,用户页面停留时间降低,推荐位(推荐其他内容、用户)点击率降低。

改版的结果是用户间的交互变少了,这对SNS类网站是致命的。所以暂时去掉了这项改动。

我学到的东西是,没有绝对的规则,比如设计越简单越好,比如体验是第一。全局最优才是最优,体验等可能是局部最优,如果局部最优会影响全局,会最终伤害用户(用户发的照片没人相应),就必须考虑是否采用这个事情。

【徐薛胤的回答(1票)】:

碰到很多。大部分情况都是用户已经习惯了之前操作体验,碰到新的需要适应时间。

【连乔的回答(0票)】:

如果一个好的功能,不能拉动用户体验你更多的其他功能,价值有限。

问题是跟对手比,你的功能是不是足够好太多。

苹果的itunes帐号注册就是难用的典型。。。。但哪又如何,appstore上的应用太好了,不由得你不用。

2亿有信用卡的itunes账号,现在是苹果的核心优势了。

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