未必孤独网 > 用户体验方面的工作一般都交给产品经理吗?有没有独立的职位从事这方面工作?

用户体验方面的工作一般都交给产品经理吗?有没有独立的职位从事这方面工作?

【xidea的回答(6票)】:

这个不同的公司,可能情况不一样。

我见过的公司里面,一般如果是一些小公司,或者小团队,他们的产品,所谓的“用户体验”的概念与职责不会特别清晰。他们的设计相关团队,可能也主要只是负责视觉方面的工作。这样,所谓的用户体验可能回由产品经理主要负责,设计师(可能是UI设计师)辅助。或者换句话说,这类公司的核心竞争力,是小步快跑,迅速迭代迅速开发。所以,其实说实话,也谈不上特别多的用户体验,基本上大部分“体验设计”,就是直接“借鉴”了。

这样的公司,从部门层,可能是这样分类的:产品部、设计部、技术部。或者,产品部,技术部。

如果是大公司,或者比较大一些的团队,用户体验一定会由专门的部门来负责。一般是UED部门,UED中可能主要会分为交互设计师、视觉设计师和用户研究工程师3种职位,由于前端开发对界面影响较大,有的公司里面前端开发工程师也会并入UED部门(如淘宝)。这类的公司,产品经理基本上不会负责用户体验工作(但是他们可能会提建议,因为毕竟体验跟产品设计本身密切相关)。在这类公司中,狭义的用户体验设计会由UED部分统筹并负责。真正用户体验比较牛的公司,UED相关的人员,会从产品策略产生开始,一直跟进,从体验角度来辅助产品经理进行设计。在产品设计中,涉及到的流程、任务、用户特征等,可能都要由UED主导。当然,界面的设计,是UED工作的重要组成部分,但界面设计是需要有理论、数据等支撑的,需要在之前的流程、任务等设计完成之后。而不仅仅是要好看。

这样的公司,从部门层,可能是这样分类的:产品部、用户体验部、研发部...等。

所以:

1、用户体验方面的工作,一般不会交给产品经理来做,需要专门的用户体验部门,或者设计师参加,甚至主导。

2、有独立负责用户体验的职位,但不是一个职位,是多个(交互设计师、视觉设计师、用户研究工程师、前端工程师等)。也即,大部分时候,没有UED这个职位存在,UED是一个团体,下面会分各种具体的职位,大家相互协作,各负其责。

另外,最重要的。其实单说 用户体验 这4个字,这是个非常广义的概念。流水线上的每一个链条,都可能会影响的最终广义的用户体验。比如,产品策略不当,可能会对体验有影响(产品经理的问题);UI设计不当,可能会对体验有影响(设计师的问题);前端开发有问题,界面就会有问题,会有影响(前端的问题);开发工程师写的代码效率低,就会慢,也会影响体验(工程师的问题);服务器挂了,这不用说,肯定影响体验(运维的问题);运营的同事犯傻了,搞了一个活动,没说明白细节,也影响体验(运营的问题);包括,访问量大,服务器数量不够,慢,或者访问10次只有6次能打开页面,这当然也会影响体验(钱的问题)。

所以,狭义的用户体验,很多公司会有专门的用户体验部来负责。广义的用户体验,需要全公司来负责。

【毛朴澄的回答(1票)】:

产品经理如果都不管“用户体验”,那谁来管?谁有权力和能力来管?用户体验部本身就是扯淡的说法,所有产品研发部门根本上都是为了用户体验而存在的。

当然,即使把用户体验局限为视觉和交互层面,其实也不完全是ue可以掌控的,更别提用户体验的范畴根本就不只是视角和交互而已。甚至,产品经理也未必可以cover全部的用户体验,但产品经理至少要致力于推动保障核心的用户体验。

【李孟晓的回答(0票)】:

在腾讯是属于设计团队工作,专业的有交互设计师和用研工程师。

【skoo的回答(0票)】:

大些的公司是有专门的用户体验部负责

【阿智的回答(1票)】:

产品解决不了目标用户的问题,或是用着经常崩溃,操作不方便,界面不好看,客户投诉没人理……

各种各样的体验问题并不是某个部门可以完全解决的事情。谁说用户体验是UED部门负责的?每个部门,每个岗位都要关注用户体验!

目前的UED部门绝大多数只是在负责界面体验而已。不过也可能有一些公司会设置相关的岗位来负责产品全方位的体验管理。

【石孟宸的回答(0票)】:

taobao的 前端好像就是做此类工作的,UI工程师,好像

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